1 楼道立管已热，家里的暖气片是凉的

　　市民王先生11月15日咨询：我居住在解放路市委北院，小区的换热站已经开了，能听到运行的声音，楼道里的立管也是热的，但家里的暖气片还是凉的，该怎么办？

　　中环寰慧（焦作）节能热力有限公司回应：首先，遇到这种情况先要确认一下自家的入户控制阀门、室内分水器阀门是否均已开启。其次，当年的取暖热费是否已经交纳或仍有余额。最后，集中供热升温需要一个过程，热水从热源厂到供热管网，再到各个小区的换热站，最后抵达用户家中，这个过程必须缓慢且平稳，这样才能确保管网安全平稳运行。集中供热初期，热力公司会通过供热调试和管网调节，让用户用热达到均衡状态。在此期间，用户应做好室内采暖设施的排气工作，耐心等待。

　　2 分水器漏水该怎样处理

　　市民杨先生11月16日咨询：我居住在市人民路锦江现代城小区，家里用的是地暖，15日凌晨打开阀门，发现家里的分水器漏水，该怎样处理？

　　中环寰慧（焦作）节能热力有限公司回应：受热胀冷缩的影响，用户家中的采暖设施及楼道内立管可能会出现漏（渗）水现象，这种情况多发于集中供热的初期。如果发现家中的采暖设施存在跑冒滴漏现象，应及时关闭阀门，并及时拨打供热企业报修电话或所在辖区供热服务中心电话，详细报出所在地址、联系电话及故障现象，便于协同开展维修处置工作。但需要注意的是，根据有关规定：用户入户侧的供热设施维修维护责任由用户自行承担。

　　3 在哪儿可以查询剩余费用

　　市民李先生11月15日咨询：我居住在市工业路远大未来城小区，是一部制计量用户，今年还没有交热费，请问在哪可以查询剩余费用？

　　中环寰慧（焦作）节能热力有限公司回应：一部制计量用户可通过关注“中环寰慧（焦作）节能热力有限公司”微信公众号，点击右下角“便民查询”，输入11位用户编号查询热费余额、交纳热费。

　　4 地暖升温为什么这么慢

　　网友“蓝天白云”11月17日咨询：我居住在市龙源路建业公园里小区，邻居家已经暖和两天了，我家的地暖还是凉的，请问这是怎么回事？

　　中环寰慧（焦作）节能热力有限公司回应：该小区属于两部制用热小区，用户首先要查看一下自家热费是否欠费；其次，要检查室外入户进水、回水阀门和室内分水器阀门是否打开。如果已足额交了热费且打开了入户进水、回水阀门及分水器阀门，地暖还是不热，可联系片区维修人员，检查是否存在滤网堵塞等问题。

　　5 排气时为啥不能过度放水

　　市民金女士11月17日咨询：我居住在老城区一个按建筑面积供暖的小区，听说在用暖排气过程中，不能大量放出管网里的水，请问这是为什么？

　　中环寰慧（焦作）节能热力有限公司回应：集中供热是一个密闭的循环系统，在供热过程中，水是循环系统里的介质，为用户输送热量。用户在集中供热过程中放水，会造成管网失水严重，导致管网失水失压，直接影响用户取暖质量，严重的还会影响换热站运行安全甚至引起供热管网瘫痪。因此，请广大用户杜绝擅自放水行为，共同营造良好用热环境。