焦作高新区优化营商环境服务中心践行以人民为中心的发展理念，坚持问题导向，一切从企业群众的获得感、满意度出发，破除阻碍企业群众办事的隐性壁垒，打通企业群众“兜底办”问题“最后一公里”，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，推动高新区营商环境持续优化。

　　聚焦难点痛点，“兜底办”机制应需而生。在日常政务服务中，部分群众因政策不熟悉、部门职责交叉或事项界定模糊等原因，面临“多头跑”“反复问”的困扰。针对此类问题，该中心主动破题，创新设立“兜底办（办不成事）”服务窗口，对企业群众在正常时间、正常程序无法办成的疑难事项实行“兜底受理、一管到底”，做到疑难问题有诉即应。

　　畅通服务链条，“兜底办”流程闭环运转。“兜底办”窗口由业务骨干轮值，负责对群众反映的疑难问题即时登记、分类研判，并建立完善的工作流程，严格办理时限，加强全程督办，形成“受理、研判、办理、反馈、归档”的闭环处置流程。同时，进驻中心的各窗口单位也明确了“兜底办”反映事项处理具体负责人，负责牵头协调解决涉及本部门的“兜底办”问题。

　　持续优化升级，“兜底办”品牌塑优塑强。不断优化提升“兜底办”窗口服务水平，注重梳理企业群众诉求产生的原因，召集有关部门研究制定针对性解决措施，逐步形成“兜底办”知识库，提升同类问题解决效率，为企业群众提供“兜底”“暖心”“贴心”的增值化服务。截至目前，该中心“兜底办”窗口累计为高新区“三十工程”项目及招商引资项目提供兜底服务22件。