为进一步提升12345政务服务便民热线的服务质量与效率，切实解决群众诉求，优化营商环境，近日，解放区12345政务服务中心聚焦商务和文旅领域举办12345政务服务便民热线文旅专题培训会，围绕商务和文旅领域的政策法规、常见问题及应对策略展开深入讲解，帮助热线工作人员更精准、更迅速地回应企业和群众诉求。截至目前，2025年共受理5876条工单，办结率98.79%。

　　坚持开展典型案例研判，转化经验成果运用。解放区12345热线中心秉持“举一反三” 原则，定期对培训班、物业管理等典型案例进行深入研判。从成功案例中总结经验，从失败案例中汲取教训，不断提升工作水平。以银河艺术中心北校区纠纷处理为例，经过案例复盘与经验总结，同类问题的处理时间从8天大幅压缩至4天，89个类似案例的处理效率大大提升。

　　坚持强化多部门协同效能，固化跨部门协作模式。积极强化多部门协同工作效能，搭建跨部门协作桥梁，通过定期沟通、联合研判等方式，打破部门壁垒，让各部门在处理群众诉求时形成强大合力，实现信息共享、优势互补。近期，贸易大厦南门东侧出现井盖冒污水问题，相关部门迅速响应，高效处理工单，大幅缩短问题处置时长。基于此次成功经验，同类工单的处理效率显著提高，目前已成功办结283个同类案例，为城市基础设施维护和居民生活品质保障夯实了根基。

　　坚持优化诉求处理机制，深化全闭环管理流程。对诉求处理机制持续优化，打造全闭环处理流程。从群众来电接听、问题转办、办理跟进到结果反馈，每个环节紧密相扣，确保诉求处理无遗漏、无延误，有效提升处理的精准度与高效性。