为进一步提升政务服务环境和群众满意度，马村区政务服务中心聚焦企业和群众办事反映的难点、堵点、痛点问题，以系统性思维推进“高效办成一件事”改革，通过流程再造、数字赋能、服务升级，不断提升“高效办成一件事”服务质效。

　　一是数据共享“破壁垒”。马村区政务服务中心依托政务服务平台，以强化数据赋能为切入点，打通市场监管、医保、社保等部门数据接口，有序推广电子证照在多领域的应用和探索，方便群众“一码”查信息，“一照”办事情。真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　二是高频事项“指尖办”。通过国家政务服务平台，政务服务APP（豫事办），小程序等，指导群众在网上“高效办成一件事”专区办理政务事项。例如，在“新生儿一件事”改革中，整合卫健、公安、医保、社保等部门事项，优化为“一次申请、自动联办、证照到家”，办理时效压缩70%，群众满意度达100%。

　　三是机制创新“集成办”。马村区政务服务中心推动建立首问负责制，明确首位接待工作人员为“第一责任人”，需全程引导群众直至事项办结或精准转交至对口窗口，杜绝“踢皮球”现象。例如，在“灵活就业参保”业务中，群众仅需向任一窗口提出需求，首问责任人即联动社保、税务部门线上协办，办理时长由3天缩短至1小时。同时，针对因材料缺失导致的“反复跑”难题，马村区制定容缺受理机制，涵盖企业开办、工程审批等高频业务，明确非关键材料可“承诺替代、事后补交”，最大限度为群众提供兜底服务。改革推行以来，累计容缺办理业务160余件，材料补交率达99.6%。99.6%。