为进一步提升政务服务水平，延伸审批服务半径,切实降低企业和群众办事成本，2024年，孟州市创新推出了“提前介入+节点提醒”的“证照到期提醒”服务，提高政务服务的前瞻性和便捷性，避免企业群众因证照过期引发重新办理、暂停营业以及行政处罚等风险，降低企业和群众办事负担与经营成本，实现服务模式的转型升级，从“被动办理”转变为“提前服务”。自7月份开展以来，已为相关企业和群众提供40,000多次政务服务。

　　一、由点到面，创新服务方式。今年7月份谋划开展“证照到期提醒”服务工作，召开“证照到期提醒”服务征求意见会，广泛听取各方意见，对全市行政许可事项颁发证照情况进行全面摸底，将与企业群众生产生活密切相关、超过有效期限再办理较麻烦的证照进行梳理，梳理出包括残疾人证、危险化学品经营许可证、取水许可证、食品经营许可证15家单位对48种证照开展证照到期提醒工作，并对“证照到期提醒”清单实行动态化管理，要求各单位根据法律法规及时调整清单，并根据调整情况进行汇总，成熟一批，公布一批，确保清单信息的实时更新和准确性。

　　二、分类失策，优化工作模式。根据证照换证的难易程度和时间长短，在证照到期前的6个月、3个月和1个月三个关键时间节点，提前介入，精准向企业群众推进提醒服务。一是开展“云提醒”服务。首批“云提醒”服务证照包含危险化学品经营许可证、烟花爆竹经营（零售）许可证、娱乐经营许可证等。二是开展“人工电话提醒”“短信提醒”“上门提醒”等多种提醒服务。安排提醒专员精准向相关企业和群众发出提醒通知，一次性告知其证照到期日期、申请换证时限、办理流程、办理渠道、申请材料清单及咨询电话等，并采取提前预约服务、帮办代办、上门办等方式，指导帮助申请人准备材料，及时换发证照。自该服务开展以来，已有超过70名残疾人士受益。三是开展“二次提醒”服务。对已经作出提醒但证照临近到期仍未提出换证、延续申请的行政相对人，坚持包容审慎原则，在证照到期前10个工作日启动二次提醒机制，再次提醒其尽快办理相关手续，并告知证照过期需承担的法律后果。

　　三、建章立制，确保服务长效化。印发《孟州市全面推行“证照到期提醒”服务工作机制》文件，从工作目标、工作内容、实施步骤、保障措施等四个方面对“证照到期提醒”工作进行规范，确保相关工作任务能够得到有效落实。同时，还结合各单位业务实际，积极做好提醒专员的业务培训工作，让每位专员都能熟练掌握“证照到期提醒”服务的具体内容、操作流程和服务标准等，确保服务更加专业、规范，持续为企业群众提供优质高效服务，全面提升政务服务质效。